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汽車維修業備戰春運小拇指微信預約不排隊

2019-11-08 16:12:00来源:励志吧0次阅读

汽车维修业备战春运 小拇指预约“不排队”

引言:“春节临近,汽车维修保养进入了高峰期,与平时相比,量会增加两三成”最近一段时间,浙江一家小拇指汽车维修连锁店的经理张先生忙得不亦乐乎

春节临近,汽车维修保养进入了高峰期,与平时相比,量会增加两三成最近一段时间,浙江一家小拇指汽车维修连锁店的经理张先生忙得不亦乐乎

春节期间用车频率高,节前做次保养图个放心一为车主告诉,他准备春节开车回老家,来回就要1500公里张经理告诉,最近像这样的车主特别多,主要都是检测轮胎、更换机油等基本保养,也有车主想让爱车更为光鲜,选择更换挡泥板、脚垫和内饰清洗等常规汽车美容项目

走进小拇指汽车维修门店车间,看到,虽然已经到了饭点,但工人们还在忙碌着

节前进店检修的车辆的确会比平时多,加班赶活也正常机修工刘师傅一手拿工具,一手撑着车头的防护板向介绍:节前给车做次保养确实是对的,尤其是跑长途,冬季气温低、路面宜结冰,这对轮胎、蓄电池等部件考验很大

我特地一早开车过来,结果还是等了很久才轮到在一家大众4S店前,崔先生向诉苦车主们不约而同地选择节前给车辆保养和维修,导致4S店业务量剧增

简单的保养基本半天完工,但车一多,等的时间就比平时多些该店接待人员表示经走访得知,节前汽车保养维修的最高峰,一般要持续三周左右

节前扎堆检车为车主带来的不便,有办法应对吗

其实我们在元旦前就已经陆续通过、短信方式通知车主进行保养,希望错开节前高峰时段但不少车主习惯直接到店维修,难免多等会儿一家4S店客服表示

通过预约,我们门店几乎不会出现排队的问题小拇指汽车维修营运中心负责人涂磊表示,为了更加高效地为车主服务,他们除了提前提醒、增加维修接待、优化流程等措施,今年还尤其加大了对客户预约的重视

利用预约,小拇指微管家服务在节前高峰发挥了强大的服务能力涂磊介绍说

客户可以提前跟专属服务顾问预约时间,告知所需服务服务顾问根据已有的客户资料,提前为车主安排工位及维修师傅,通过预约可节省不少时间涂磊还向透露,小拇指汽车维修还向客户提供免费21项点检,修车旺季,总部二线会全部派去直营门店帮忙

从关注车转为关注人,这是近两年来在一些汽车维修连锁品牌中发生的可喜的变化一位业内人士指出

在采访中了解到,小拇指汽车维修总部在去年5月提出的双升计划中,就已指出客户关系将由传统粗放的客户关系,向一对一、客户专属的管家式客户关系升级其中推出的微管家服务模式,以平台等社交工具深入车主的日常生活,打造新型的服务顾问,提供与车有关的信息服务,小拇指汽修连锁与车主建立的已不再是单一的商业关系,而是稳固的信任关系涂磊表示

总部刚推出双升计划,我就常常和顾客互加,为他们答疑解惑小拇指汽车维修服务顾问张先生坦言,沟通多了,彼此就成了朋友,不少车主通过预约,介绍朋友过来,这就是对我们服务的最大肯定

《2014年中国汽车后市场连锁经营研究报告》中显示,2014年中国汽车后市场规模达6000亿,同比增长30%预计未来后市场年均增速将超30%,2018年后市场规模有望破万亿元

面对如此诱人的大蛋糕,汽车后市场企业在完善自身硬件的同时,注重提高服务质量成为企业建立信誉的保障而去年9月发布的《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》也指出,转变行业发展模式、提升行业服务能力和治理体系,是未来5年内汽车维修行业的发展目标

目前多数汽修店仍局限于解决车的问题,较少满足顾客更广泛的需求小拇指汽车维修以互联思维,开放预约平台,与客户互动、提供便民服务,赢得好口碑,从而获得并积累了客户一位即将加盟小拇指汽车维修的汽修厂老板感慨道

小拇指汽车维修的春节备战措施,源于其市场服务理念由车到人的转变,那么,其他汽车维修企业做好准备了吗

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